Hola buen día, este post es con la intención de exponer puntos de mejora que hemos visto se pueden considerar para agregar en nuevas versiones de software con el debido analisis y considerención de los desarrolladores.
1.- Agregar Estatus a los Tickets: Los estatus por defecto cubren en gran parte la necesidad del usuario pero si sería bueno que así como deja crear Temas de ayuda (ejemplo) te deje crear estatus nuevos sin que esten relacionados a un estatus base (si se pueden crear nuevos o cambiar el nombre, pero internamente lo tienes que ligar a un estatus de los ya hechos) ya que en ocasiones si se requiere otro estatus diferente por como se maneja en la empresa que se implemente y estos se puedan usar en las colas y donde intervengan esos estatus como los ya por defecto
2.- Exportar en CSV formularios personalizados: Esto haría los reportes aun mas completos sin la necesidad de cargar toda la informacion a Ticket como tal y así tener lo necesario en los Tickets y ya para su consumo o reportes poder relacionarlos con los formularios personalizados y poder hacer esa descarga.
3.- Poder comparar entre "Regla de Coincidencia de criterios" en los Filtros: Tener la libertad de hacer reglas entre las "Regla de Coincidencia de criterios", por ejemplo, comparar que el dato A que ingrese el usuario en el campo de Problemas sea igual al dato B que esta ya sea en un formulario, Lista u otra "Regla de Coincidencia de criterios" así tener la opción de ingresar un texto libre a comparar o algun campo especifico como mencione anteriormente
4.- Mas acciones en Filtros: Que se puedan seleccionar más campos del Detalle de Tickets como una posible acción o poder realizar nuestros propías acciones y hacer Filtros más personalizados
5.- Formularios Dinamicos: Sería bueno que los Formularios puedan tener la opcíón que sean Dinamicos, esto es que el usuario pueda ingresar la cantidad de veces que sea necesaria la información requerida en los formularios y esta se ingrese al sistema de manera que se vaya guardando (como cuando agregas productos a un carrito de compras en una pagina web), que cada campo del formulario sirva como un dato que debe de llevar cada registro que se ingrese en el mismo, ya que de momento si un formulario requiere que ingresen cierta cantidad de veces una información se tiene que definir esa misma cantidad de veces los campos y distinguirlos con algun numero consecutivo lo cual funciona con registros que ya se saben las cantidades exactas pero no siempre se sabe la cantidad
Agradezco su tiempo para este tema y quedo atento a sus comentarios.
