Consulta de fechas y horarios para definición de informes de indicadores

MiguelRodriguez

Buenos dias.

Estoy realizando unos scripts en la base de datos HeidyDB para poder obtener la información necesaria para la medición de indicadores de acuerdo al SLA que se programa en osticket. Tengo las siguientes consulta:

En la definición del calendario ¿ es necesario definir los dias festivos (hollidays) ? o con el timezone de la ciudad los reconoce automáticamente?
Como puedo saber las horas de sobrepaso (overdue) de un ticket para poder medir el número de horas en las que un ticket sobrepasó los ans? ¿ Hay alguna tabla de la base de datos que me muestre esa información?

Muchas gracias.

KevinTheJedi

MiguelRodriguez

1 En la definición del calendario ¿ es necesario definir los dias festivos (hollidays) ? o con el timezone de la ciudad los reconoce automáticamente?

1 In the definition of the calendar, is it necessary to define the holidays (hollidays)? or with the timezone of the city does it recognize them automatically?

No, we have no knowledge of all countries' timezones. You will need to manually add your own holidays.

2 Como puedo saber las horas de sobrepaso (overdue) de un ticket para poder medir el número de horas en las que un ticket sobrepasó los ans? ¿ Hay alguna tabla de la base de datos que me muestre esa información?

2 How can I know the hours of overdue of a ticket to be able to measure the number of hours in which a ticket exceeded the ans? Is there a table in the database that shows me that information?

Here is a good function to look at that calculates what is overdue:

https://github.com/osTicket/osTicket/blob/4e570b53d2c3f1efad20a1b2ff9e47f6eb5a3ad4/include/class.ticket.php#L4723-L4745

Cheers.