Flujo de aprobación

pasg22

Hola, necesito ayuda, por favor.
Tengo temas de ayuda.
Tengo un formulario: Tipo de área
Tipo de solicitud
La solicitud requiere de aprobación previa por parte del encargado de área, para luego ser asignado al encargado de resolver ese tema de ayuda.
¿Es posible hacer esto?

No sé cómo hacer los filtros.
Por favor.

@KevinTheJedi

KevinTheJedi

pasg22

I do not understand what you are asking. Can you provide more information?

Cheers.

pasg22

Por ejemplo, SE INGRESA UN NUEVO TICKET
Correo:

Nombre:

TEMA DE AYUDA: ERP Flexline

TIPO DE AREA: Abastecimiento

TIPO DE SOLICITUD: Modificar informes

El TEMA DE AYUDA - ERP Flexline esta asignado a una persona Pablo, pero esa solicitud (Modificar informes) debe ser aprobada antes por Juan el encargado del AREA (Abastecimiento), para que luego sea asignada a Pablo el encargado de resolver ese TEMA DE AYUDA.

Entiendo que se pueden hacer filtros, es posible en este caso?

KevinTheJedi

pasg22

You can setup a filter with the Rules (criteria) of Field > equals > value and the Action of Assign Agent > Juan. Then the ticket will be assigned to Juan and Juan can approve and reassign to the appropriate agent.

Cheers.

pasg22

Como puedo reasignar?

KevinTheJedi

pasg22

View the Ticket, click the Assign button, select the Agent or Team option, and choose the appropriate Agent/Team.

Cheers.

pasg22

Pero se puede crear un filtro para que Juan no tenga que reasignar. No quiero que Juan reasigne. Intente crear un filtro pero no me aparece la opción de agente asignado, para poder colocar Agente> igual > Juan y Estado > igual > Aprobado Y LA ACCION Asignar ticket > Reinaldo.

Agradezco mucho tu ayuda.
Ha sido muy útil.

KevinTheJedi

pasg22

We do not have automatic actions after a Ticket has been created. Ticket Filters only apply on Ticket creation.

Cheers.

pasg22

Entiendo, muchas gracias.