Hola tengo una duda, puedo crear mas estados para los tickets, ya que solo cuenta con los predeterminados como, abierto, archivado, cerrado, solucionado y eliminado.
También como puedo hacer que los tickets pasen a ese estado o como puedo moverlos a una sección donde estén como los solucionados o no se yo cree un estado de 'en espera' y que vea que este en ese estado y mas aparte que este en la sección de los tickets de 'en espera'

You can create any status you want at:
Admin panel -> Manage -> Lists -> Ticket Statuses

You can change a tickets status a number of ways.
One the ticket list page tick the check box of the tickets, and click the Flag at the top (Change Status) and select the new status.
While viewing a ticket you can click the flag up top (Change Status).

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