Hola tengo una duda, puedo crear mas estados para los tickets, ya que solo cuenta con los predeterminados como, abierto, archivado, cerrado, solucionado y eliminado.
También como puedo hacer que los tickets pasen a ese estado o como puedo moverlos a una sección donde estén como los solucionados o no se yo cree un estado de 'en espera' y que vea que este en ese estado y mas aparte que este en la sección de los tickets de 'en espera'