Crear tickets sin que pida añadir usuario

mario290386

Hola tengo una duda haber si alguien puede ayudarme, ¿existe alguna forma de que un agente pueda crear un ticket sin que el sistema nos pida colocar un usuario o colaborador? si quiero que sólo los propios agentes puedan crear tickets no tiene sentido que te obliguen a añadir usuarios durante la creación del ticket.
He mirado en el panel de Administrar / Formularios / Ticket Details, pero no puedo eliminar ni modificar esa parte.
Gracias

KevinTheJedi

mario290386

Tickets belong to Users so you must input a User. When an Agent is creating a Ticket they are creating it on behalf of a User.

If the Agent wants to create a Ticket for themselves they can add themselves as a User and select their User account when creating a Ticket.

Cheers.

mario290386

KevinTheJedi
Bien perfecto, ahora entiendo la dinámica del proceso. Nosotros realmente gestionamos las llamadas con centralita y uno de los agentes se encarga sólo de registrar las llamadas para crear tickets y valorar la prioridad, por otro lado otros agentes reciben tickets para solucionar, digamos que tenemos dos tipos de agentes, unos que crean tickets y rastrean el problema y otros agentes que se encargan de resolver. Creo que la mejor solución a mi problema es crear usuarios para todos los agentes tal y como me has comentado y luego tendré que agregarlos a una lista de organización.

Gracias por la ayuda.